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2011-08-12 コールセンターはお客様に対してもメリットがある

大きな会社で複数の部署があるとき、電話をかけようとしてもどこの部署にかければよいかわからない時がありますよね。そんな時、コールセンターがある会社は便利です。まずコールセンターに問い合わせると大抵のことは解決してしまいます。細かい話になってきた場合は、すぐに担当の部署にもつないでくれるので、自分でどこにかけていいか迷わなくて済むのです。
電話代行には幾つか種類がありますが、電話代行と言われて想像するのが会社にかかってきた電話を代わりに受けて応対してくれるサービスのことだと思います。規模の小さな会社である場合、人数の制限からかかってきた電話をとりのがしてしまう可能性があります。そんな機会を逃さないように、電話代行サービスを使用するのです。
　あすか製薬 <4514> が大幅高。一部証券専門紙トップで、「株価4ケタの潜在力を秘める銘柄」として取り上げられたことで見直し買いが流入した。注目ポイントとして、有望新薬、収益の大幅向上、株価の割安感――の3点を挙げている。

　2月23日には国内初の緊急避妊薬「ノルレボ錠0．75ミリグラム」の製造販売承認を取得したと発表しており、収益押し上げの期待が台頭している。2011年3月期第3四半期累計（10年4〜12月）決算では、連結営業利益が27億1400万円と前年同期実績1億7100万円から急増しており、通期予想の大幅な超過達成は確実としている。PBR0．58倍や長期下降トレンドラインを上抜き始めたことで、「相場の潮目は変わりつつある」としている。（編集担当：山田一）

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日産の高級ブランド、インフィニティ。今年のジュネーブモーターショーのハイライトは、ブランド初のコンパクトカーのコンセプトモデル、『エセレア』だ。

画像：インフィニティエセレア

エセレアは、全長4400mmの4ドアクーペボディを採用。2009年のジュネーブモーターショーで披露したハイブリッドスポーツコンセプト、『エッセンス』のモチーフを生かしながら、躍動感のあるフォルムを生み出した。

また今回、エセレアのパワートレインがハイブリッドであることも明らかになった。エンジンは2.5リットル直列4気筒ガソリンをスーパーチャージャーで過給したユニット。最大出力は245psで、素早いレスポンスと力強い加速性能を備える。

モーターのスペックは公表されていないが、トランスミッションはCVTを採用。エセレアは現行『G』（日本名：日産『スカイライン』）の下に位置する入門車を提案したもので、駆動方式はFF。

日産はエセレアの市販計画を明らかにしていないが、レクサスが『CT200h』でプレミアムコンパクト市場へ参入したように、インフィニティもこのエセレアで新たな顧客獲得を狙うのだろう。日産自動車常務執行役員チーフクリエイティブオフィサーの中村史郎氏は、「エセレアは競合車とは全く違う。個性を大切にする新しい世代のドライバーのための車だ」と述べている。

《レスポンス 森脇稔》


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　日立 <6501> が4日ぶりに反落。一部で英国で高速鉄道を受注すると報じられたが、事業規模が当初計画から4割縮小されるとされており、「ネガティブ・サプライズ」となった。また、日経平均株価が200円超の下げに見舞われる中、利益確定売りが優勢となっている。

　英運輸省のプロジェクトの総額は45億ポンド（約6000億円）で、当初計画の75億ポンド（約1兆円）から縮小された。（編集担当：山田一）

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　２日の東京株式市場は、前日の原油先物価格の上昇による米株安や、世界経済の減速懸念からほぼ全面安の展開となっている。

　日経平均株価（２２５種）は一時２５０円以上下落し、午後２時３５分現在は前日終値比２４１円２９銭安の１万５１２円７４銭で推移している。

　富士フイルムHD <4901> の富士フイルムは、光学式10倍ズームレンズと1400万画素のCCDを搭載したデジタルカメラ「FinePix　T300」を、3月19日から発売すると発表した。

　広角28mmからのレンズは光学式10倍ズームにより、幅広い撮影シーンに対応。ブレを抑えるCCDシフト式手ブレ補正機能が高倍率ズーム使用時に活躍する。撮影後には、高速赤外線通信（IrSimple　TM／IrSS　TM）でデジタルカメラや携帯電話、デジタルフォトフレームに簡単に画像を送信することができる。

　有効画素数は1400万画素、最高感度ISO3200での高画質・高感度撮影が可能なほか、カメラを被写体に向けるだけで「夜景＆人物」など6種類の撮影シーンを認識し、瞬時に撮影条件を最適化する「シーンぴったりナビ」など、だれでも簡単にきれいな写真を撮影できる機能が充実している。（編集担当：小林南々穂）

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2011-08-09 どんな季節でも対応できるウォーターサーバー

この夏は外で仕事をしていました。とにかく水を飲む機会が多く、家に帰っても冷たい水がのみたくて仕方がありませんでした。さらに真夏に冷蔵庫が壊れてしまい、ウォーターサーバーがあればと思いました。これからの時期はウォーターサーバーであたたかいコーヒーを飲むのには、とても簡単なので便利かつ最適だと思います。
水漏れはいつ何時起こるのか分かりません。水漏れが起こった時、慌てて修理を頼もうにも何処に頼んでよいのか分からなくて困ったことがありませんか。そんなことが起こる前に事前に水漏れの修理業者の電話番号は携帯に登録しておきたいものです。事前に登録さえしておけば、イザとなった時慌てずに済みます。転ばぬ先の杖ですね。
第一興商が、被災地と日本を応援する「Sing for Smileプロジェクト」を始動した。“うたの力”が被災地の方々への心のケアのひとつになってほしいという思いと、1日でも早く、勇気・希望・笑顔を取り戻すことを願うプロジェクトだ。

うたの力で人と人をつなげるという彼らのスピリットは、震災の前も後も変わらないもの。メインキャンペーンとして、通信カラオケLIVE DAMで歌ってキャンペーンに応募することで義援金が被災地に寄付される「LIVE DAM Sing for Smileキャンペーン」が用意されている。

チャリティライブの開催も予定されており、LIVE DAMで貯まったLIVE DAMポイントで応募すると、LIVE DAM 1ポイントにつき5円の義援金が第一興商から拠出され、日本赤十字社を通じて被災地の復興に役立てられる。

また、ビッグエコーでも義援金募金などを展開、同時に「がんばろう日本！東北・関東応援メニュー」が用意され、その価格の10％が日本赤十字社を通じて被災地に送られることも発表された。応援メニュー第1弾として登場するのは、浪江風焼きそば（福島）／盛岡じゃじゃ麺（岩手）／おかか・明太おにぎり（岩手）／漬け物盛り合わせ（福島・宮城）／みそピーナッツ＆かきピー（千葉）／いわしの竜田揚げ（千葉）／笹かま（宮城）／銘菓盛り合わせ（茨城・岩手・宮城）／納豆アイス（茨城）／ずんだアイス（宮城）といったラインナップ。5月1日から順次スタート、全店（3月末現在279店舗）で実施され、夏にはメニュー内容がさらに一新され9月末まで実施していくという。ビッグエコーがちょっとした東北旨いもの市になるなんて、ナイスプロジェクトだ。食べれば食べるだけ支援に直結するのもうれしい話。

被災された人々への直接的な支援も用意されている。被災者避難支援施設等にビッグエコー特別御招待券を配布したり、被災地のカラオケトラックの巡回やカラオケ機器の提供といったプロジェクト（企画中）だ。被災者避難支援施設等で避難生活を余儀無くされている人々が、カラオケを楽しむことにより、笑顔と活力を取り戻してもらえればという、シンプルながら頼れる施策で、ひと時の笑顔が明日への元気につながれば、そんなステキなことはない。

さまざまなプロジェクトの詳細はオフィシャルサイトにて御確認を。なお、現在の電力不足に対応すべく、塔屋看板・袖看板の消灯やフロント周り、また通路などにおける空調使用を避けるなどの施策を実行している第一興商だが、空調による電力消費量の増大が見込まれる夏に向け、節電対応を継続させるために、5月からはビッグエコーの東日本店舗スタッフのユニホームをTシャツに変更するという。クールビズをさらに推し進めたいわゆる「節電ビズ」をいち早く実行するものだ。

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　俳優・成宮寛貴が故尾崎豊さんの命日にあたる25日、尾崎さんの代表曲を着うた配信したことを記念したトークイベントを都内で行った。３月に放送された尾崎豊さんの半生を描いたドラマ「風の少年〜尾崎豊　永遠の伝説」で尾崎さん役を熱演。「Ｉ　ＬＯＶＥ　ＹＯＵ」「卒業」「ダンスホール」をレコーディングし、今回着うたで配信した。限定１００人のファンを前に、サプライズで「Ｉ　ＬＯＶＥ　ＹＯＵ」を生で初披露。公の場で歌うのは初めてで「緊張しました」と興奮を隠せない様子だった。

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韓国イケメンバンド・FTISLANDが、4月23日・24日に東京と大阪でイベントを行い、夏のツアーと日本武道館での単独ライブ開催を発表した。

FTISLANDイベントの写真

同イベントは、4月20日にリリースされた4枚目のシングル『SATISFACTION』(4/20〜23付オリコンデイリーチャート2位)購入者限定イベントで、2都市4回公演で1万人を動員した。

イベントは、カップリング曲の『Friends』『I want』でスタートすると会場は一気にヒートアップした。トークでは、ドラマ撮影中のため日本に滞在中のホンギ(ボーカル)は「一人だからさみしくて、やっぱり5人でいると楽しい」とコメント。ジョンフン(ギター)が、韓国で映画『きみはペット』の撮影準備、ほかのメンバーも曲作りなど、それぞれの近況を報告した。また、『SATISFACTION』がエンディングとなっているアニメ『トリコ』から、主役の美食家・トリコが登場し、さらに盛り上がった。

最後には、ミンファン(ドラム)が夏のツアー決定と、「ラストは7月29日の日本武道館です！」と発表すると、会場からひときわ大きな歓声が沸き起こった。

FTISLANDの夏のツアーは以下の通り。

「FTISLAND Tour 2011 Summer “Messenger”」
6月29日(水)　ZEPP NAGOYA
7月2日(土)　ZEPP OSAKA
7月6日(水)　ZEPP TOKYO
7月8日(金)　ZEPP FUKUOKA

「FTISLAND Tour 2011 Summer Final “Messenger”」
7月29日(金)　日本武道館


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2011-08-07 気遣いが嬉しい名古屋のホテル

名古屋のホテルではすごく利用しやすいシティホテルがきれいで使いやすかったと思います。ベッドの寝心地がすばらしく良かったです。出張のため一人で利用したから格安料金で、朝食のバイキングの種類が多かったのが嬉しかったです。また大浴場で疲れも吹っ飛びました。細かなところまでの気遣いが嬉しい名古屋のホテルでした。
一昔前、旅行の計画を立てる時の一番の大仕事はホテルの予約だった。ホテルに限らず宿の予約には、直接宿に電話を入れて予約をするため、手間と時間が必要だった。電話をする宿を決めるのも、今のように便利なネットなどない時代は、本や雑誌を見て宿を選んだものだ。それが昨今はどうだろう、ネットを使ってこのホテルの予約は格段にスムーズにできるようになった。おまけにホテルの外観、施設、食事などもすぐに手に取るようにわかる。便利になったものだ。
　【ニューヨーク時事】米大リーグで守備の名手を表彰するゴールドグラブ賞の受賞者が1日発表され、ア・リーグでマリナーズのイチロー外野手がメジャー11年目で初めて選出されず、受賞は1年目から昨年までの連続10年で途切れた。
　イチローは今季、右翼手で151試合に出場し、4失策で守備率9割8分5厘、7補殺を記録。今季は既に、ともに1年目から続いていたオールスター戦出場とシーズン200安打を逃し、打率も初めて3割を切った。
　同賞は各球団の監督、コーチの投票で決まり、ア・リーグの右翼手はマーカーキス（オリオールズ）。両リーグを通じ日本選手は選ばれなかった。イチローやジーター（ヤンキース）ら受賞の常連が外れて、計9人が初選出。ワールドシリーズを制したカージナルスのモリーナ捕手が今回では最多の4度目となった。　

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　現地時間10月23日（以下現地時間）に行なわれたイングランド・プレミアリーグのQPR戦で、相手選手に人種差別的な発言に及んだとの疑いがかけられているチェルシーのイングランド代表DFジョン・テリー。この件についてはすでにFA（イングランドサッカー協会）が調査を開始しているが、警察も動いていることが明らかとなった。ロイター通信が報じている。

　QPRのDFアントン・ファーディナンドに対して言葉を発している映像が動画投稿サイトに掲載され、その内容が人種差別的なものなのではとの疑いが浮上しているテリー。試合後、同選手は疑惑を否定したが、問題の場面を見ていたという匿名の告発が警察に寄せられていた。

　これを受け、ロンドン警視庁は１日、「警察は10月23日の試合で人種差別的な発言があったとの報告を受けている。現在、ハマースミスとフルハムの捜査員が事件について調査を進めている」と発表している。

　なお、テリーは警察発表があったこの日、チェルシーの一員としてチャンピオンズリーグのグループリーグ第４節でゲンク（ベルギー）と対戦するためにベルギーに滞在。先発の座から外れたテリーに出場機会はなく、チームは１対１で引き分けている。

　カミロ・ビジェガス（コロンビア）の元キャディで、昨年QTを経て今季からネイションワイドツアー（下部ツアー）に参戦していたブレット・ウォルドマン（米）が、再びQTに挑戦する。

　18試合に出場して予選を通過したのはわずか3試合だけ。獲得賞金は6,958ドルで、同ツアー賞金ランキング193位と、10年以上続けたキャディの職をなげうって参戦したツアーはやはり甘くはなかった。「予選落ちが続いた時は、キャディの仕事が恋しくなった」と、苦笑交じりに話すウォルドマン。だが、これで諦めることなく再びQTに臨んでいる。

　2週前に行われたファーストステージは見事に突破。現地時間15日からのセカンドステージ（テキサス州、TPCクレイグランチ）に駒を進めており、再びネイションワイドツアーでプレーするべく、ファイナルステージ（現地時間30〜12月5日／カリフォルニア州、PGAウエスト）、そして来季のツアーに向けて戦い続けている。

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　チェゼーナ（イタリア）は現地時間１日（以下現地時間）、地元出身のダニエレ・アッリゴーニ氏（52）が指揮官に就任したと発表した。同クラブは前月30日に行なわれたセリエＡのパルマ戦で０対２で敗れたあと、マルコ・ジャンパオロ監督を解任していた。ロイター通信が報じている。

　昨季は経営規模の小さいクラブながら55年ぶりとなるセリエＡで健闘し、残留を果たしていたチェゼーナ。しかし、今年は開幕９試合で勝ち点３と苦しみ、現在は19位に低迷。パルマ戦での敗戦後に、今季から就任したジャンパオロ監督の解任を決断していた。

　後任のアッリゴーニ氏は地元チェゼーナ出身ということもあり、「チェゼーナを指揮するのは大きな夢だった」とコメント。なお、同監督は過去にリヴォルノ、カリアリ、ボローニャの指揮官を務めた経験がある。

　来年センバツの重要な参考資料となる秋季高校野球関東大会は２日、甲府市の小瀬スポーツ公園野球場で準々決勝２試合が行われ、今夏の甲子園で４９年ぶりにベスト４進出を果たした作新学院（栃木１位）が横浜（神奈川１位）を６―２で下し、夏に続いて２季連続の甲子園出場に大きく前進した。

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2011-08-04 必ず渡したい誕生日プレゼント

誕生日を迎えると、一つ歳を重ねることになるので、嬉しいようで悲しい微妙な気持ちになる。そんな日だからこそ、大事な人には必ず誕生日プレゼントを用意したいものである。しかし、プレゼントを選ぶ時、手元に残るものを選ぶか、手元に残らないものを選ぶかでとても迷う。無難なものは手元に残らないものを言われるが、家族へならばいつも使ってもらえる形が残るものにしたいものである。
日本でも認知度が高くなってきたハロウィンパーティー。このハロウィンパーティーはコスプレをする場所でもある。魔女や骸骨のジャック、絵本のキャラクターに扮することが多く、各々にパーティーを楽しんでいる。日本ではコスプレをする場所がなかなかないので、こういった場所がどんどん増えれば、コスプレイヤーたちが喜ぶだろう。
　新会社メディアジャンプ（Media JUMP）は、博報堂DYホールディングスの社内公募型ビジネスアイデア募集・育成プログラムの応募案件を母体として7日付で発足したもので、事業内容を考慮し、ゼンリンデータコムとの共同出資によって設立された。今後はウェブ情報提供サービス事業の開発に取り組み、今夏、事業を開始する。

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　ルクセンブルクのSkypeは7日、「Skype 5.3 for Windows」を公開した。携帯版Skypeからのビデオ通話品質向上やユーザーインターフェイスの改良、バグ修正が行われた。同社では現ユーザーへのアップグレードを勧めている。Windows 7/Vista/XPに対応する。

　このバージョンでは、携帯版Skypeクライアントからビデオ通話を受話する際のビデオ品質が向上したとしている。これは、携帯端末でない側のプロセッサーパワーを有効活用することによって、より高解像度な画像を表示できるようにしたためとしている。

　このほか、細かな改良点が4つある。コンタクトプロフィールカードが閉じられた状態で、相手ユーザーのプレゼンスアイコンが表示されるようになった。

　さらにチャットスレッドの下に小さな「i」ボタンが追加され、このボタンをクリックすると、スレッド切り換えが可能だ。また、電話番号がないために通話できなかった場合、その直後にプロフィールに電話番号を追加すると、Skypeが自動的に通話を開始する。同様に、電話番号がプロフィールになかったためにSMSが送信できなかった場合、直後に電話番号がプロフィールに追加されると、自動的にSMS入力画面に切り替わるようになった。

　このほか、17のバグ修正が行われたとしている。


【INTERNET Watch,青木 大我 taiga@scientist.com】

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　ソフトバンクモバイルが4月8日、2011年春モデルとして開発を進めてきたHuawei製Androidスマートフォン「IDEOS X3 004HW」の発売を中止すると発表した。

　IDEOS X3 004HWは、2010年11月に開催した発表会で新モデルの1つにラインアップされていたAndroid 2.2搭載の低価格なスマートフォン。2011年春の発売を予定していた。発売中止の理由を同社広報部では「ソフトバンクモバイルとHuaweiで004HWの開発を進めていく中で、次期モデルに開発リソースを集中させるべきと判断したため」と説明している。次期モデルも並行して開発しているという。

　IDEOS X3という名称は、発表当初の004HWには付けられていなかったが、これは日本での発表がグローバルでの発表よりも早かったため。後日発表されたグローバルモデルにIDEOS X3という名称が付いたことから、004HWにもそれにならってIDEOS X3というペットネームが付いたとのこと。

　なお004HWの発売中止と東日本大震災とは一切関係ないとしている。

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独立行政法人 情報処理推進機構セキュリティセンター（IPA/ISEC）および一般社団法人 JPCERT コーディネーションセンター（JPCERT/CC）は4月6日、Netgearが提供する無線LANアクセスポイント「Netgear ProSafe Wireless Access Point（WNAP210）」のファームウェアに複数の脆弱性が存在すると「Japan Vulnerability Notes（JVN）」で発表した。

「WNAP210 firmware version 2.0.12」には、デバイスの設定ファイルをダウンロードされ、管理者パスワードを入手される脆弱性、およびデバイスの設定を変更するための管理画面へ認証なしでアクセス可能な脆弱性が存在する。この問題が悪用されると、リモートの攻撃者に管理者パスワードを取得されたり、認証を回避して設定を変更される可能性がある。なお4月6日現在、対策方法は公開されていない。JVNでは、対策版が公開されるまで「WNAP210」へのアクセスを制限することで本脆弱性の影響を軽減できるとしている。
（吉澤亨史）

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2011-08-02 電話代行と言っても掛ける方と受ける方の二種類あると思うのですが

　受ける方なら昔からだいこうなるものがいっぱいあったのではと思うます。今では代行などと言わないでコールセンターと言っているのでしょう。電話代行にはかけてお客の反応を伺うとか約束を取り付けるなどというのもあると思います。みなさんも一度は受けたことがあるかもですから知っていると思います。選挙の時の電話代行ですよね。候補の何々ですよろしくお願いしますというようにね。
コールセンターに依頼が来るときは、必ずと言っていいほど困ったときなのです。まずは依頼者の不安を取り除くような工夫をしましょう。安心感が与えられると、それからの行程がスムーズにいくと思われます。また、コールセンターは会社の顔でもあるので、イメージダウンをさせないようにすることが必要になってくるのです。
　文部科学省は12月16日、大学医学部の入学定員に関する有識者検討会を設置すると発表した。医師不足を受けた医学部の新設や定員の上限撤廃を含め、2012年度以降の中長期的な医師養成の在り方を議論する。22日に初会合を開く。

　「今後の医学部入学定員の在り方等に関する検討会」は、将来の医学・医療ニーズに対応した医師養成を図るため、医学部の入学定員の在り方について、過去の定員増の検証などを含め、調査・研究を行う。委員は、国公私立の大学や市中病院、自治体、産業界、患者会などの代表20人で構成。厚生労働省医政局と総務省自治財政局がオブザーバーとして加わる。

　鈴木寛文科副大臣は同日の記者会見で、「これまでは地域医療の充実を中心に、短期的な在り方を議論してきた。(検討会では)これからの10年、20年の医療需要などを見据えた上で、中長期的な観点から、そもそもの医学部定員について議論していきたい」と説明。検討の視点として、▽高齢化をはじめとする将来の人口動態の変化などを踏まえた医師確保、地域医療の立て直し▽イノベーションを支える基礎研究の人材確保▽国際的な医療交流を担う人材確保―などを挙げた。
　
　スケジュールについては、「来夏くらいに中間的な取りまとめがあり、だいたい1年をめどに一定の結論を出すのが一般的ではある」としながらも、「予見を持たずに、しっかりと意見を伺いたい」と述べた。

　検討会委員は次の通り。(敬称略)
　安西祐一郎(慶応義塾学事顧問)▽今井浩三(東大医科学研究所附属病院長)▽片峰茂(長崎大学長)▽木場弘子(キャスター)▽栗原敏(日本私立医科大学協会副会長)▽黒岩義之(全国医学部長病院長会議会長)▽桑江千鶴子(都立多摩総合医療センター産婦人科部長)▽坂本すが(日本看護協会副会長)▽妙中義之(国立循環器病研究センター研究開発基盤センター長)▽竹中登一(アステラス製薬代表取締役会長)▽丹生裕子(県立柏原病院の小児科を守る会代表)▽永井和之(中央大総長)▽中川俊男(日本医師会副会長)▽中村孝志(京大医学部附属病院長)▽西村周三(国立社会保障・人口問題研究所長)▽浜口道成(名大総長)▽平井伸治(鳥取県知事)▽森民夫(新潟県長岡市長)▽矢崎義雄(国立病院機構理事長)▽山本修三(日本病院共済会代表取締役社長)

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　厚生労働省の「第7次看護職員需給見通しに関する検討会」(座長=尾形裕也・九大大学院教授)は12月9日、2011年から5年間の看護職員の需給数を見込んだ報告書案を大筋で了承した。看護師不足を踏まえ、上乗せを求める声が上がっていた需要の見通しについては、「根拠ある数値がない」として増数を見送った。

【複数の写真・グラフが入った記事】


　需給見通しは、医療ニーズの増大や看護の質の向上、勤務環境の改善などを踏まえた上で、都道府県が行った医療機関への調査結果などを積み上げて算定した。

　報告書案では、「看護職員不足の実態を反映していない」「需要数の加算をさらに行うべき」との意見があったことを盛り込みながらも、「実態を最も熟知している(看護部長ら)関係者によって作成された資料が基礎」「(これに)代わる合理的な根拠ある数値も得られていない」とした。
　これに対し、この日の協議では、医療機関などに対する調査が「実現可能」な人員増を前提に行われていることを明記するよう求める意見が出されたほか、第8次見通しを策定する際は需要数の算定方法を改善すべきだとされた。

■訪問看護ステーションは需要の伸び17%
　報告書案の需給見通し(常勤換算)によると、11年の需要数は140万4300人、供給数は134万8300人(充足率96.0%)。15年の需要数は150万900人、供給数は148万6000人(同99.0%)だった。5年間の伸び率は、需要が6.9%、供給が10.2%。

　需要見通しを施設区分別に見ると、訪問看護ステーションが2万8400人から3万3200人に増えるとし、16.9%の伸びを見込んでいる。病院は、89万9800人から96万5700人で、伸び率は7.3%。
　供給見通しに関しては、新卒就業者は5万人前後で推移すると推計。一方、離職者対策が強化されることを加味し、再就業者は伸び率11.6%の12万3000人から13万7100人に増えるとした。


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